Entra a reclamação. O processo fica aberto.
A IA regista a reclamação, associa-a à encomenda certa e põe o processo em marcha, antes de a sua equipa ter de procurar o que quer que seja.
O dia a dia hoje.
As reclamações chegam por e-mail, telefone, carta ou portal, e cada uma é registada à mão.
Os colaboradores que tratam as reclamações procuram a encomenda, a guia de remessa, a especificação, muitas vezes em sistemas diferentes.
Perceber que peça, que encomenda e que defeito estão em causa leva mais tempo do que o próprio tratamento.
A documentação para a gestão da qualidade (ISO 9001) dá muito trabalho e fica cheia de lacunas.
O que o seu sistema de IA faz.
Registar
Chega uma reclamação, por e-mail, formulário ou portal. O sistema identifica o cliente, o produto e a descrição do defeito.
Associar
Cruzamento automático com a encomenda, a guia de remessa e a especificação no ERP.
Documentar
O processo de reclamação é aberto e classificado automaticamente. Documentação conforme a ISO desde o início.
Tratar
A sua equipa recebe um processo pronto a tratar, com contexto, histórico e uma recomendação de ação.
Faz especial sentido se:
Trata mais de 20 reclamações por mês. É fornecedor com obrigações de documentação (ISO 9001, IATF 16949). O tratamento depende de 1 ou 2 pessoas que conhecem o processo e os clientes.
Por dentro do sistema.
Infraestrutura
On-premise ou cloud na UE.
Integração
Ligação direta ao ERP, ao sistema de gestão da qualidade e ao e-mail.
Modelos
Treinado com as suas categorias de reclamação, os seus produtos e os seus clientes.
Preparado para auditorias
Cada passo fica documentado e rastreável.
Preparado para auditorias desde o primeiro dia: cada processo, cada alteração e cada decisão ficam registados.
Como decorre o projeto.
Fase de conceção
2 semanasAnalisamos o seu processo de reclamações com casos reais, identificamos pontos de estrangulamento e validamos a viabilidade com um primeiro modelo. Recebe: mapa do processo, arquitetura técnica da solução, business case e uma recomendação clara sobre avançar ou não. Preço fixo.
Implementação e arranque
4 a 10 semanasSistema em produção, integrado e documentado. A equipa da qualidade e quem trata as reclamações testam e validam, e são eles que decidem quando o sistema entra em funcionamento. Âmbito claro, preço claro.
Operação
contínuoCada nova reclamação afina a classificação, e podem ser acrescentadas novas categorias e análises de causas. Como serviço gerido, ou com passagem à sua equipa de TI e documentação completa. Sem dependência de fornecedor.
“A Omniance tornou a nossa administração interna muito mais rápida e simples, com um excelente retorno do investimento.”
INOS GmbH & Co. KG
Industrial On-Site Solutions
Desenvolvido por uma equipa com 16 invenções patenteadas e 14 anos de programação aplicada, na Philips Research, no Hospital Universitário de Heidelberg e no CERN. Padrão de tecnologia médica: 10 em 10 vezes.
Conhecer a equipaVamos ver se o tratamento das suas reclamações pode ser mais rápido e mais rigoroso.
Sem discurso de vendas. Analisamos o seu processo de reclamações em conjunto e dizemos-lhe com franqueza se um fluxo de reclamações apoiado por IA faz sentido para si. Se não fizer, dizemo-lo.