Cada pedido na secretária certa. Automaticamente.
A IA lê os e-mails recebidos, percebe do que tratam, define prioridades e encaminha-os, antes de ser preciso intervenção humana.
O dia a dia hoje.
A caixa de correio partilhada é triada à mão: alguém lê cada e-mail e decide para onde vai.
Os pedidos urgentes perdem-se no meio do volume.
Os clientes ficam à espera de resposta porque o e-mail foi parar à secretária errada.
Reclamações, encomendas, pedidos de esclarecimento: tudo chega pelo mesmo canal e é tratado da mesma forma.
O que o seu sistema de IA faz.
Ler
O sistema capta todas as mensagens recebidas: e-mail, formulário, mensagem de portal.
Classificar
Reclamação, encomenda, pedido de preço, suporte, candidatura: o tipo e a urgência são identificados automaticamente.
Encaminhar
Encaminhamento automático para a pessoa ou o departamento certo, com contexto.
Responder
Para pedidos habituais, o sistema prepara propostas de resposta que a sua equipa só tem de aprovar.
Faz especial sentido se:
Recebe mais de 50 e-mails por dia em caixas de correio partilhadas. A sua equipa faz a triagem à mão. Há pedidos que se perdem ou recebem resposta tarde demais.
Por dentro do sistema.
Infraestrutura
On-premise ou cloud na UE.
Integração
Ligação a servidores de e-mail (Exchange, IMAP), sistemas de tickets e CRM.
Modelos
Treinado com as suas categorias, a sua linguagem e os seus clientes.
Proteção de dados
O conteúdo dos e-mails fica consigo. Nenhum tratamento externo.
O conteúdo dos e-mails não sai da sua infraestrutura.
Como decorre o projeto.
Fase de conceção
2 semanasAnalisamos o volume de e-mails, definimos categorias e testamos um primeiro modelo com os seus pedidos reais. Recebe: arquitetura técnica da solução, business case e uma recomendação clara sobre avançar ou não. Preço fixo.
Implementação e arranque
4 a 6 semanasSistema em produção, integrado, equipa formada. Âmbito claro, preço claro.
Operação
contínuoNovas categorias e regras podem ser acrescentadas a qualquer momento. Como serviço gerido, ou com passagem à sua equipa de TI e documentação completa. Sem dependência de fornecedor.
“A Omniance tornou a nossa administração interna muito mais rápida e simples, com um excelente retorno do investimento.”
INOS GmbH & Co. KG
Industrial On-Site Solutions
Desenvolvido por uma equipa com 16 invenções patenteadas e 14 anos de programação aplicada, na Philips Research, no Hospital Universitário de Heidelberg e no CERN. Padrão de tecnologia médica: 10 em 10 vezes.
Conhecer a equipaVamos ver se o tratamento dos seus pedidos pode ser mais rápido.
Sem discurso de vendas. Analisamos o seu processo de e-mail em conjunto e dizemos-lhe com franqueza se a classificação automática faz sentido para si. Se não fizer, dizemo-lo.