Reklamation rein. Vorgang angelegt.
Ihre KI erfasst die Reklamation, ordnet sie dem Auftrag zu und stößt den Prozess an — bevor Ihr Team manuell suchen muss.
Der Alltag heute.
Reklamationen kommen per E-Mail, Telefon, Brief oder Portal — jedes Mal wird manuell erfasst.
Sachbearbeiter suchen den Auftrag, den Lieferschein, die Spezifikation — oft in verschiedenen Systemen.
Die Zuordnung (welches Teil, welcher Auftrag, welcher Fehler) kostet mehr Zeit als die eigentliche Bearbeitung.
Dokumentation für Qualitätsmanagement (ISO 9001) ist aufwändig und lückenhaft.
Was Ihr KI-System kann.
Erfassen
Reklamation kommt rein: E-Mail, Formular, Portal. Das System erkennt Kunde, Produkt, Fehlerbeschreibung.
Zuordnen
Automatischer Abgleich mit Auftrag, Lieferschein, Spezifikation im ERP.
Dokumentieren
Reklamationsakte wird angelegt, Kategorisierung erfolgt automatisch. ISO-konforme Dokumentation von Anfang an.
Bearbeiten
Ihr Team bekommt einen fertigen Vorgang — mit Kontext, Historien und Handlungsempfehlung.
Besonders relevant wenn:
Sie bearbeiten 20+ Reklamationen pro Monat. Sie sind Zulieferer mit Dokumentationspflicht (ISO 9001, IATF 16949). Die Bearbeitung hängt an 1–2 Personen die den Prozess und die Kunden kennen.
Unter der Haube.
Infrastruktur
On-Premise oder EU-Cloud.
Integration
Direkte Anbindung an ERP, QM-System, E-Mail.
Modelle
Trainiert auf Ihre Reklamationskategorien, Produkte und Kunden.
Auditfähig
Jeder Schritt ist dokumentiert und nachvollziehbar.
Auditfähig von Anfang an — jeder Vorgang, jede Änderung, jede Entscheidung ist protokolliert.
So läuft es ab.
Design-Phase
2 WochenWir analysieren Ihren Reklamationsprozess mit echten Fällen, identifizieren Engpässe und validieren die Machbarkeit mit einem ersten Modell. Sie bekommen: Prozessbild, technische Lösungsarchitektur, Business Case und eine klare Go/No-Go-Empfehlung. Festpreis.
Umsetzung & Go-Live
4–10 WochenSystem produktiv, integriert, dokumentiert. Ihr QM-Team und die Reklamationsbearbeiter testen und validieren — sie entscheiden wann das System live geht. Klarer Scope, klarer Preis.
Betrieb
laufendMit jeder neuen Reklamation wird die Klassifizierung verfeinert, neue Kategorien und Ursachenanalysen können ergänzt werden. Entweder als Managed Service — oder Übergabe an Ihre IT mit vollständiger Dokumentation. Kein Vendor Lock-in.
“Omniance hat unsere interne Administration deutlich schneller und einfacher gemacht, mit exzellentem Return on Investment.”
INOS GmbH & Co. KG
Industrial On-Site Solutions
Entwickelt von einem Team mit 16 patentierten KI-Erfindungen und 14 Jahren angewandter Programmierung — bei Philips Research, Uniklinik Heidelberg und CERN. Medtech-Standard: 10 von 10 Mal.
Das Team kennenlernenLassen Sie uns prüfen, ob Ihre Reklamationsbearbeitung schneller und sauberer werden kann.
Kein Pitch. Wir schauen gemeinsam auf Ihren Reklamationsprozess — und sagen Ihnen ehrlich, ob ein KI-gestützter Reklamations-Workflow für Sie sinnvoll ist. Wenn nicht, sagen wir das.