Omniance

Jede Anfrage am richtigen Schreibtisch. Automatisch.

Ihre KI liest eingehende E-Mails, erkennt worum es geht, priorisiert und leitet weiter — bevor ein Mensch eingreifen muss.

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Der Alltag heute.

Ihr Sammelpostfach wird manuell sortiert — jemand liest jede E-Mail und entscheidet wohin sie gehört.

Dringende Anfragen gehen in der Masse unter.

Kunden warten auf Antworten weil ihre Mail auf dem falschen Schreibtisch gelandet ist.

Reklamationen, Bestellungen, Rückfragen — alles kommt über denselben Kanal und wird gleich behandelt.

Was Ihr KI-System kann.

1

Lesen

Das System erfasst jede eingehende Nachricht: E-Mail, Formular, Portal-Nachricht.

2

Klassifizieren

Reklamation, Bestellung, Preisanfrage, Support, Bewerbung — Typ und Dringlichkeit werden automatisch erkannt.

3

Verteilen

Automatische Weiterleitung an die richtige Person oder Abteilung, mit Kontext.

4

Antworten

Für Standardanfragen generiert das System Antwortvorschläge die Ihr Team nur noch freigibt.

Besonders relevant wenn:

Sie bekommen 50+ E-Mails pro Tag über Sammelpostfächer. Ihr Team sortiert manuell. Anfragen gehen unter oder werden zu spät beantwortet.

Unter der Haube.

Infrastruktur

On-Premise oder EU-Cloud.

Integration

Anbindung an E-Mail-Server (Exchange, IMAP), Ticketsysteme, CRM.

Modelle

Trainiert auf Ihre Kategorien, Ihre Sprache, Ihre Kunden.

Datenschutz

E-Mail-Inhalte bleiben bei Ihnen — keine externe Verarbeitung.

E-Mail-Inhalte verlassen Ihre Infrastruktur nicht.

So läuft es ab.

1

Design-Phase

2 Wochen

Wir analysieren Ihr E-Mail-Aufkommen, definieren Kategorien und testen ein erstes Modell — mit Ihren echten Anfragen. Sie bekommen: technische Lösungsarchitektur, Business Case und eine klare Go/No-Go-Empfehlung. Festpreis.

2

Umsetzung & Go-Live

4–6 Wochen

System produktiv, integriert, Team geschult. Klarer Scope, klarer Preis.

3

Betrieb

laufend

Neue Kategorien und Regeln jederzeit ergänzbar. Entweder als Managed Service — oder Übergabe an Ihre IT mit vollständiger Dokumentation. Kein Vendor Lock-in.

“Omniance hat unsere interne Administration deutlich schneller und einfacher gemacht, mit exzellentem Return on Investment.”

INOS GmbH & Co. KG

Industrial On-Site Solutions

Entwickelt von einem Team mit 16 patentierten KI-Erfindungen und 14 Jahren angewandter Programmierung — bei Philips Research, Uniklinik Heidelberg und CERN. Medtech-Standard: 10 von 10 Mal.

Das Team kennenlernen

Lassen Sie uns prüfen, ob Ihre Anfragenbearbeitung schneller werden kann.

Kein Pitch. Wir schauen gemeinsam auf Ihren E-Mail-Prozess — und sagen Ihnen ehrlich, ob automatische Klassifizierung für Sie sinnvoll ist. Wenn nicht, sagen wir das.